1. Proceso de Inscripción y Pagos

Fianza Obligatoria: Se requiere una fianza de 500€ antes del inicio de la actividad para asegurar la reserva.

Depósito del 30%: La reserva no se considerará en firme hasta que se haya recibido un depósito del 30% del importe total del grupo.

Calendario de pagos:

El 50% del importe total debe abonarse al menos 100 días antes de la entrada del grupo.

El 50% restante deberá pagarse 30 días antes de la entrada del grupo en la instalación.

2. Políticas de Cancelación

• Entre 90 y 60 días antes de la entrada del grupo: Se retendrá el 30% del importe total.
• Entre 29 y 16 días antes de la entrada del grupo: Se retendrá el 50% del importe total.
• Entre 15 y 8 días antes de la entrada del grupo: Se retendrá el 80% del importe total.
• Menos de 7 días antes de la entrada del grupo: No habrá devolución del importe pagado.

3. Políticas de Modificación de Reserva

• Si se reduce un 15% o menos del total de personas que viajan, con un aviso de 90 días antes de la entrada del grupo, no habrá costes adicionales.
• Si se reduce un 5% o menos del total de personas que viajan, con un aviso de 90 a 30 días antes de la entrada del grupo, tampoco se aplicarán costes adicionales.
• Siempre tendrá que abonarse el grupo mínimo marcado por viaje: Por ejemplo si un viaje tiene un grupo mínimo de 20 plazas, siempre tendrá que abonarse mínimo 20 plazas

4. Comunicación y Responsabilidades

Una vez confirmada la reserva, H2O Aventura se encargará de mantener una comunicación fluida con el cliente. A través de esta comunicación, se proporcionará toda la información necesaria sobre el viaje de fin de curso, incluyendo lo que se debe llevar, las normativas a seguir, la documentación requerida, y cualquier detalle importante relacionado con el viaje.

Es responsabilidad del cliente cumplir con los plazos de pago establecidos y confirmar la asistencia de los participantes. El incumplimiento de estos plazos puede afectar la reserva.

5. Rol de H2O Aventura en la Organización del Viaje

H2O Aventura es una marca que se dedica a la comercialización de viajes de fin de curso, los cuales son ejecutados por otras empresas especializadas. El nombre de la empresa responsable de ejecutar el viaje será comunicado al cliente por correo electrónico antes de que se efectúe el pago de reserva. Esta empresa será responsable de la ejecución del viaje, incluyendo la gestión de las actividades, monitores, seguros, instalaciones y alojamiento. H2O Aventura actúa como directorio, ofreciendo y asesorando sobre las opciones de viajes de sus proveedores.

En el ejercicio de sus funciones, H2O Aventura se limita estrictamente a actuar como un portal web y facilitador en el proceso de captación de clientes interesados en las actividades descritas. Su labor principal se centra en la gestión documental y administrativa de las reservas correspondientes, proporcionando de forma minuciosa y precisa toda la información relativa a las opciones disponibles, así como los detalles necesarios para la correcta planificación y contratación de los servicios ofertados. A través de su plataforma, H2O Aventura facilita el acceso a un catálogo diversificado de actividades, permitiendo a los clientes seleccionar aquellas que mejor se ajusten a sus necesidades y expectativas.

Es crucial subrayar que H2O Aventura, en su papel de directorio, no asume en ningún caso responsabilidad directa en la ejecución, supervisión o desarrollo material de las actividades contratadas. Estas competencias recaen exclusivamente en las empresas proveedoras con las que H2O Aventura colabora para llevar a cabo las actividades seleccionadas por los clientes. Las empresas proveedoras son las responsables directas de garantizar la ejecución de las actividades de acuerdo con los estándares de calidad y seguridad establecidos, así como de cumplir con las normativas legales aplicables en cada caso.

De este modo, la relación contractual entre H2O Aventura y el cliente se limita a la intermediación en la reserva y coordinación administrativa de las actividades, mientras que la responsabilidad operativa y el cumplimiento de los protocolos de seguridad son asumidos íntegramente por las empresas que efectúan dichas actividades. H2O Aventura se exime, por tanto, de cualquier obligación adicional más allá de las labores de coordinación y comunicación entre el cliente y el proveedor.

La presente política tiene como objetivo proporcionar un marco regulador claro y transparente que guíe todos los aspectos relacionados con la contratación de los servicios ofertados, incluyendo la formalización de reservas, la gestión de pagos, los plazos y condiciones para modificaciones, así como las circunstancias bajo las cuales se procederá a la cancelación de las actividades contratadas. Al mismo tiempo, establece los límites de responsabilidad de H2O Aventura en su rol de intermediario, definiendo de forma precisa las obligaciones y derechos tanto de los clientes como de los proveedores, asegurando así un servicio que cumpla con las expectativas de todos los involucrados.

En resumen, esta política se constituye como un documento integral que estructura y regula las interacciones contractuales entre H2O Aventura, sus clientes y los proveedores asociados, garantizando un entorno de confianza, claridad y profesionalidad en cada etapa del proceso de reserva y ejecución de las actividades. Al aceptar los términos y condiciones aquí expuestos, los clientes reconocen y aceptan la naturaleza de H2O Aventura como facilitador y gestor administrativo, y asumen las responsabilidades y condiciones establecidas en relación con las actividades que deciden contratar a través de la plataforma.

6. Ejecución del Viaje

La empresa que organiza el viaje se encargará de todos los aspectos operativos, como la gestión de actividades, monitores, alojamiento, y seguros. H2O Aventura no se responsabiliza de posibles modificaciones o alteraciones en el itinerario o servicios prestados por terceros.

Si, antes de la salida del viaje, la empresa organizadora se ve obligada a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato, se notificará al cliente a la mayor brevedad posible. En tal caso, el cliente podrá aceptar las modificaciones o cancelar el contrato, recibiendo un reembolso completo sin penalización.

En caso de que, después de la salida, no se puedan cumplir algunos de los servicios contratados, la empresa organizadora ofrecerá soluciones alternativas para la continuidad del viaje. Si el cliente acepta dichas soluciones, no tendrá derecho a compensaciones adicionales. Si no se pueden ofrecer alternativas aceptables, el cliente podrá solicitar el reembolso parcial por los servicios no prestados.

7.Fuerza Mayor y Circunstancias Extraordinarias

H2O Aventura y sus proveedores no tienen obligación de indemnizar al cliente si el viaje se cancela o modifica debido a circunstancias de fuerza mayor, tales como desastres naturales, conflictos bélicos, epidemias, o cualquier otra situación fuera del control de la empresa organizadora que haga imposible la ejecución del viaje.

El cliente tiene derecho a la devolución del importe pagado si se cancelan partes importantes del viaje por causas extraordinarias, pero no tendrá derecho a compensaciones adicionales. En este sentido, los cambios de horario de vuelos o transportes, especialmente aquellos charters o especiales, no se consideran motivo para la cancelación, siempre y cuando la empresa organizadora ofrezca alternativas razonables.

8. Seguros y Protección

Todos los viajes contratados a través de H2O Aventura incluyen un seguro de responsabilidad civil. En algunos casos, se puede contratar un seguro de cancelación que cubre la devolución del importe total en caso de causas justificadas, tales como enfermedad grave, accidentes, o fallecimiento.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de tener en regla toda la documentación necesaria para el viaje, como pasaportes, visados, certificados de vacunación, etc. Si el cliente no puede participar en el viaje debido a la falta de esta documentación, se aplicarán las condiciones de cancelación estipuladas.

9. Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de cumplir con las normativas locales y del proveedor durante el viaje, así como de supervisar a los participantes en el caso de grupos escolares. Los responsables del grupo, como profesores o monitores, deben:

• Supervisar y garantizar la seguridad de los menores durante todo el viaje.
• Asegurarse de que se cumplan los horarios y actividades acordados.
• Actuar como portavoz del grupo ante la empresa organizadora y H2O Aventura.

Los menores de edad deben cumplir con las normas de comportamiento establecidas, incluyendo la prohibición del consumo de sustancias como alcohol y tabaco, el respeto a las instalaciones y la cooperación en las actividades organizadas. En caso de incumplimiento, los responsables del grupo deberán asumir las consecuencias y costes que esto pueda generar, como la expulsión del viaje sin derecho a reembolso.

10. Reclamaciones

Cualquier reclamación relacionada con la ejecución de los servicios contratados debe dirigirse directamente a la empresa organizadora responsable del viaje. El cliente debe presentar las reclamaciones durante el viaje, preferentemente «in situ», para que se puedan tomar medidas correctivas inmediatas.

Si el cliente no está satisfecho con la solución ofrecida por la empresa organizadora, puede presentar una reclamación formal a H2O Aventura, que actuará como intermediario para tratar de resolver el conflicto con el proveedor. Si no se llega a un acuerdo, el cliente puede dirigirse a las Juntas Arbitrales de Consumo o a los tribunales competentes de su comunidad autónoma.

11. Alojamiento y Servicios Adicionales

El tipo de alojamiento será el indicado en la oferta del viaje, ya sea en hoteles, albergues, o cabañas. Las condiciones de los servicios de alojamiento estarán sujetas a la categoría del establecimiento y a las normativas locales.

Los usuarios deben cumplir con las normas de convivencia del alojamiento, que incluyen la prohibición de fumar, el respeto a las áreas comunes, y el mantenimiento del silencio en horarios nocturnos. Cualquier daño causado a las instalaciones deberá ser compensado por el grupo.

Si el grupo contrata servicios adicionales (como habitaciones con vistas, transporte extra, o actividades suplementarias), H2O Aventura actuará como intermediario para gestionar la solicitud. En caso de no poder proporcionar los servicios adicionales, se reembolsará al cliente el importe pagado por dichos servicios.

12. Protección de Datos

H2O Aventura se compromete a proteger los datos personales de los clientes conforme a lo establecido en la Ley de Protección de Datos y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Los datos serán utilizados únicamente para la gestión del viaje y podrán ser compartidos con terceros (como empresas de transporte o alojamientos) cuando sea necesario para la correcta ejecución de los servicios contratados.

Los clientes tienen derecho a acceder, rectificar o solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento, así como a oponerse al tratamiento de sus datos cuando lo consideren oportuno.