Política de devolución

Anulación de actividades y devoluciones

Se distinguen dos tipos de cancelaciones, aquellas que vienen impuestas desde la empresa (meteorología, seguridad o causa mayor..) y aquellas que vienen impuestas por el cliente (motivos personales)

Las actividades que se anulen impuestas por la empresa se devolverá el importe integro o canjeara por un cheque regalo canjeable por el mismo producto durante un año.

Las actividades que se anulen impuestas por el cliente no se devolverá el importe a no ser que se cancelen con 72h de antelación. En caso de cancelarse hasta 24h  de antelación se le da al cliente la posibilidad de canjear su actividad por potro día o utilizar el importe de la actividad para canjearlo por cualquier otro servicio.

En caso de eventos con una contratación superior a los 1500€ o grupos grandes (+30 personas) se debe abonar la reserva 1 semana antes y confirmar los participantes definitivos 72h antes de la actividad, siendo esos participantes por los que se les cobrara. En caso de cancelar la actividad sin 72h de antelación se perderá la reserva. 

Condiciones de reserva y pagos

La reserva de los servicios por prestar sólo será efectiva una vez realizado el pago, del 20% de la actividad .

Las actividades que estén disponibles en la venta online se procederá por ese medio a realizar el pago de la actividad. Aquellas que no estén disponibles se contactara con el teléfono de reservas para garantizar la disponibilidad, en el momento que se confirme la disponibilidad se abonará el 20% el pago por el tpv virtual (www.h2oaventura.com/tpv). 

Condiciones de cancelaciones

Las actividades son contratadas por medio de H2O Aventura y en su gran mayoría serán ejecutadas por terceros. Pero la política de cancelación de H2O Aventura es la siguiente, aunque se puede ver afectada por la políticas de cancelación de las empresas que ejecutan la actividad,

Una vez INICIADA la actividad o servicio, no se devolverá el importe de la misma si las condiciones climáticas o cualquier causa ajena a H2O Aventura resultan adversas.

H2O Aventura se RESERVA el derecho de cancelación de la actividad si los/las clientes tienen claros síntomas de estar bajo la influencia del alcohol u otras sustancias estupefacientes sin derecho a ninguna devolución.

H2O Aventura se reserva el derecho de modificar el programa de las actividades o servicios, total o parcialmente, si es por causas ajenas a su voluntad (climatología, seguridad, condiciones adversas…), no teniendo los clientes más derecho que el reembolso del importe satisfecho.

H2O Aventura se reserva el derecho de admisión a todas las actividades organizadas

Cualquier decisión tomada por el monitor durante el desarrollo de las actividades, en relación con su seguridad, tendrá que ser respetada por el cliente, en caso de lo contrario, el monitor podrá anular el servicio, sin derecho al reembolso del importe.

Para cualquier reclamación se dispone de un libro de reclamaciones.