Recuerda que, al contratar una actividad con H2O Aventura, aceptas las condiciones de contratación, cancelación y devolución aplicables a dicha actividad.

La presente política tiene carácter general y es aplicable a actividades para grupos escolares, empresas, asociaciones, AMPAs y otros colectivos. No obstante, algunas actividades pueden tener condiciones específicas de reserva, pago, modificación o cancelación diferentes a las aquí indicadas.

Esto se debe a que H2O Aventura comercializa actividades ofrecidas y ejecutadas por distintas empresas proveedoras especializadas. Cada proveedor puede tener sus propias políticas y requisitos operativos, y además cada actividad puede tener una naturaleza diferente. No es lo mismo una actividad acuática, una actividad multiaventura, una visita cultural, una gymkana, una actividad con transporte, una actividad sujeta a permisos, una actividad con material específico o una actividad condicionada por la meteorología.

Por ello, en el correo que se envía junto con la factura o documento de reserva se incluirán, cuando corresponda, las condiciones concretas aplicables a la actividad contratada.

Si el cliente desea conocer previamente las condiciones específicas de cancelación de una actividad concreta antes de realizar la reserva, podrá solicitar dicha información por escrito a H2O Aventura. En ese caso, se facilitará la información disponible según el proveedor, la actividad, la fecha, el tipo de grupo y las condiciones particulares del servicio.

En caso de que una actividad concreta tenga condiciones específicas, prevalecerán siempre las condiciones específicas comunicadas al cliente para dicha actividad.

1. Papel de H2O Aventura

H2O Aventura, marca comercial de Easy Eventos Ocio Activo S.L, comercializa actividades recreativas, educativas, deportivas, culturales, multiaventura, acuáticas y de team building para grupos escolares, empresas, asociaciones, AMPAs y otros colectivos.

H2O Aventura facilita al cliente información sobre la actividad, gestiona la reserva, emite la factura o documento correspondiente y coordina la comunicación necesaria para la correcta contratación del servicio.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, la actividad contratada será ofrecida y ejecutada por la empresa proveedora correspondiente, que será la responsable del desarrollo de la actividad, sus medios materiales, sus protocolos de seguridad y su correcta prestación.

2. Confirmación de la reserva

La reserva solo será efectiva una vez realizada la señal económica indicada en la propuesta, factura o documento de reserva.

Hasta que no se reciba dicha señal, la actividad no se considerará confirmada y la fecha, horario o disponibilidad podrán ser ofrecidos a otros clientes.

La señal económica sirve para bloquear la fecha, iniciar la organización de la actividad y cubrir los primeros gastos de gestión, coordinación o reserva con el proveedor.

Salvo que en las condiciones específicas de la actividad se indique otra cosa, la señal o reserva no será reembolsable en caso de cancelación por parte del cliente.

3. Pago final y confirmación de asistentes

Una semana antes de la fecha de la actividad, es decir, 7 días naturales antes, el cliente deberá confirmar el número definitivo de participantes y abonar el importe restante de la actividad.

Este plazo es importante porque permite organizar la actividad, preparar el material, ajustar la logística, coordinar horarios, confirmar plazas y cerrar los recursos necesarios para la correcta realización del servicio.

Si el cliente no confirma el número definitivo de asistentes o no realiza el pago restante dentro del plazo establecido, H2O Aventura o la empresa proveedora podrán cancelar la actividad, perdiéndose la señal abonada.

4. Ausencias el día de la actividad

Una vez confirmado el número definitivo de participantes, la actividad se organizará en función de ese número.

Si el día de la actividad asisten menos personas de las confirmadas, únicamente se podrá reembolsar hasta un máximo del 5% del total de plazas confirmadas una semana antes.

Esta devolución limitada está pensada para casos excepcionales de última hora, como lesiones, enfermedad, indisposición u otras situaciones justificadas similares.

Las ausencias que superen ese 5% no darán derecho a devolución, ya que los recursos de la actividad se habrán preparado conforme al número de participantes confirmado.

5. Cancelación por parte del cliente

Si el cliente cancela la actividad, se aplicarán las condiciones generales indicadas en esta política, salvo que la actividad contratada tenga condiciones específicas diferentes.

Como norma general:

• Si la reserva ya ha sido confirmada mediante señal, dicha señal no será reembolsable.
• Si la cancelación se produce una vez confirmado el número final de participantes y abonado el importe total, solo podrá aplicarse la devolución máxima del 5% de plazas confirmadas en los casos excepcionales indicados.
• Si el proveedor de la actividad tiene una política de cancelación más restrictiva o diferente, se aplicará la política específica comunicada al cliente junto con la factura, propuesta o documento de reserva.

6. Modificaciones de fecha

Las solicitudes de cambio de fecha deberán realizarse siempre por escrito.

La posibilidad de modificar la fecha dependerá de la disponibilidad de H2O Aventura, del proveedor que ejecuta la actividad, de la disponibilidad de recursos, del material, de los permisos, de la ubicación y de la naturaleza del servicio contratado.

H2O Aventura intentará facilitar un cambio de fecha cuando sea posible, pero no puede garantizarlo en todos los casos.

Algunas actividades pueden tener gastos de cambio, penalizaciones o condiciones específicas fijadas por el proveedor. Si existen, se comunicarán al cliente antes de confirmar la modificación.

7. Condiciones meteorológicas

Muchas actividades se realizan al aire libre y pueden verse afectadas por la meteorología. No obstante, que el día sea nublado, haya frío, calor, lluvia leve o condiciones poco favorables no implica necesariamente la cancelación de la actividad.

La decisión de realizar, modificar, aplazar o cancelar una actividad por causas meteorológicas corresponderá a H2O Aventura o a la empresa proveedora encargada de ejecutar la actividad, en función de criterios técnicos, seguridad, previsión meteorológica y características de la actividad.

Se contemplan tres escenarios generales:

• Situación 1: condiciones peligrosas

Por ejemplo, tormentas eléctricas, vientos fuertes, riesgo para los participantes, imposibilidad de garantizar la seguridad o cualquier otra circunstancia grave.

En estos casos, si la actividad debe cancelarse por motivos de seguridad, se ofrecerá al cliente una nueva fecha, una actividad alternativa o la devolución del importe abonado, según las condiciones aplicables a la actividad contratada.

• Situación 2: condiciones meteorológicas adversas

Por ejemplo, lluvia intensa, viento moderado, mala previsión o condiciones que dificulten el desarrollo normal de la actividad.

En estos casos, se intentará reprogramar la actividad. Si no fuera posible encontrar una nueva fecha o alternativa viable, se aplicarán las condiciones concretas de cancelación de la actividad contratada.

• Situación 3: condiciones poco favorables pero seguras

Por ejemplo, lluvia leve, nubes, frío, calor, humedad o condiciones incómodas pero compatibles con la actividad.

En estos casos, la actividad se realizará según lo previsto y no procederá devolución si el cliente decide no asistir.

8. Cancelación por parte de la empresa que realiza la actividad

Si la empresa encargada de realizar la actividad se ve obligada a cancelarla por causas ajenas al cliente, como motivos de seguridad, fuerza mayor, meteorología peligrosa, restricciones imprevistas, falta de permisos o imposibilidad operativa, H2O Aventura informará al cliente lo antes posible.

En estos casos se podrán ofrecer, según la actividad y la situación concreta, las siguientes opciones:

• Cambio de fecha.
• Actividad alternativa similar.
• Devolución del importe abonado por la actividad no realizada.

H2O Aventura gestionará la comunicación con la empresa proveedora para buscar la mejor solución posible para el cliente.

9. Actividades con condiciones específicas

Algunas actividades pueden tener condiciones de cancelación, pago, reserva o modificación diferentes a las recogidas en esta política general.

Esto puede ocurrir, entre otros casos, en actividades que requieran:

• Reserva de recursos específicos.
• Bloqueo de material.
• Contratación de transporte.
• Gestión de permisos.
• Pago anticipado a proveedores.
• Plazas limitadas.
• Actividades náuticas o de aventura sujetas a seguridad y meteorología.
• Actividades con varios proveedores implicados.
• Actividades de alta demanda o fechas especiales.

En esos casos, prevalecerán las condiciones específicas comunicadas al cliente para esa actividad concreta.

Estas condiciones específicas podrán incluirse en el correo enviado junto con la factura de reserva, en la propuesta comercial, en el documento de confirmación o en un enlace adjunto.

10. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de facilitar información correcta y actualizada sobre el grupo.

En particular, deberá comunicar:

• Número previsto de participantes.
• Edad o curso de los participantes, en caso de grupos escolares.
• Necesidades especiales.
• Alergias, enfermedades o limitaciones relevantes.
• Datos de contacto de los responsables del grupo.
• Cualquier circunstancia que pueda afectar a la organización o seguridad de la actividad.

En grupos escolares, el centro educativo, AMPA o entidad contratante será responsable de contar con las autorizaciones necesarias para la participación de los menores.

También será responsabilidad del cliente trasladar a los participantes, familias, profesores o responsables la información práctica facilitada por H2O Aventura: ropa necesaria, calzado, horarios, ubicación, recomendaciones, documentación o normas de participación.

11. Mínimos de participación

Algunas actividades requieren un número mínimo de participantes para poder realizarse.

El mínimo puede variar según la actividad, proveedor, fecha, ubicación y recursos necesarios.

Si no se alcanza el mínimo requerido, H2O Aventura podrá ofrecer al cliente alguna de estas opciones:

• Abonar el importe mínimo necesario para realizar la actividad.
• Cambiar la fecha.
• Unirse a otro grupo, si fuera posible.
• Cambiar a otra actividad alternativa.
• Cancelar la actividad conforme a las condiciones aplicables.

El número mínimo aplicable, si existe, se indicará en la propuesta, factura, correo de reserva o condiciones específicas de la actividad.

12. Procedimiento de devolución

Cuando proceda una devolución, esta se realizará mediante transferencia bancaria o por el mismo medio de pago utilizado, siempre que sea posible.

El cliente deberá facilitar los datos necesarios para tramitar la devolución.

H2O Aventura podrá solicitar documentación adicional para verificar la titularidad de la cuenta o confirmar la procedencia del reembolso.

Una vez aprobada la devolución, el plazo de tramitación podrá ser de hasta 30 días naturales.

H2O Aventura no será responsable de retrasos imputables a entidades bancarias, errores en los datos facilitados por el cliente o comisiones aplicadas por terceros.

13. Protección de datos

Los datos facilitados por el cliente serán tratados por Easy Eventos Ocio Activo S.L, marca comercial H2O Aventura, con la finalidad de gestionar la solicitud, reserva, contratación, coordinación y comunicación relacionada con la actividad.

Cuando sea necesario para la correcta ejecución del servicio, los datos imprescindibles podrán ser comunicados a la empresa proveedora encargada de realizar la actividad.

El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante los canales de contacto oficiales de H2O Aventura.

14. Jurisdicción y resolución de conflictos

En caso de incidencia durante la ejecución de la actividad, H2O Aventura gestionará la comunicación con la empresa proveedora para facilitar una solución razonable.

Cualquier controversia derivada de la contratación de servicios se someterá a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la normativa aplicable establezca otro fuero obligatorio.

15. Aceptación de la política

El pago de la señal, reserva, factura o importe de la actividad implica la aceptación de esta política general y, en su caso, de las condiciones específicas aplicables a la actividad contratada.

El cliente reconoce que H2O Aventura comercializa actividades ofrecidas y ejecutadas por empresas proveedoras especializadas, y que la ejecución material de la actividad corresponde a la empresa proveedora encargada de realizarla.